SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM – upravljački sistem kojim usmjeravamo organizaciju na ostvarenje postavljenih ciljeva u pogledu kvaliteta poslovanja; sistem čine organizaciona struktura, odgovornosti, procesi i resursi, to je sistem u kom se zna ko, šta, kada i kako radi.

Norma ISO 9001:2015 bazira se na 8 principa kvaliteta:

  1. ORIJENTACIJA NA KUPCA-organizacije zavise od svojih kupaca i trebalo bi da prepoznaju sadašnje i buduće potrebe, kao i da nastoje da nadmaše njihova očekivanja
  2. VOĐENJE-vođstvo treba da stvori okruženje u kom zaposleni mogu u potpunosti da se uključe u postizanje ciljeva poslovanja
  3. UKLJUČIVANJE LJUDI-zaposleni na svim nivoima su srž svake organizacije stoga maksimalno uključivanje ljudi osigurava da njihove sposobnosti budu iskorišćene zarad benefita organizacije
  4. PROCESNI PRISTUP-efikasnije postizanje planiranih rezultata se postiže procesnim pristupom prema aktivnostima i odgovarajućim resursima
  5. SISTEMSKI PRISTUP UPRAVLJANJU-identifikacija, razumjevanje i upravljanje povezanim procesima, kao sistemom, doprinosi djelotvornom i efikasnom postizanju ciljeva
  6. KONTINUIRANO POBOLJŠAVANJE-konstantno poboljšavanje svih svojstava organizacije treba da predstavlja trajni cilj
  7. ODLUČIVANJE NA OSNOVU ČINJENICA-dobre i djelotvorne odluke se baziraju na analizi podataka i informacija
  8. OBOSTRANO KORISNI ODNOSI S DOBAVLJAČIMA-organizacija i njeni dobavljači su međusobno zavisni i moraju da imaju sposobnost da stvore uzajamno dobre odnose radi obostrane koristi.

Ova međunarodna norma određuje zahtjeve sistema upravljanja kvalitetom u slučajevima kad organizacija:

  • treba da dokaže svoju sposobnost doslednog nabavljanja proizvoda/ usluge koji ispunjava zahtjeve kupaca i zahtjeve zakona i propisa
  • namjerava da povjeća zadovoljstvo kupca efikasnom primjenom sistema, uključujući procese za stalno poboljšavanje sistema i osiguravanje usklađenosti sa zahtjevima

Organizacija mora:

  • da utvrdi procese koji su potrebni za sistem upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu kroz organizaciju,
  • da odredi slijed i međusobno funkcionisanje tih procesa,
  • da odredi kriterijume i metode koji su potrebni čime bi se osiguralo da su odvijanje i nadzor ovih procesa funkcionalni,
  • da osigura dostupnost resursa i informacija neophodnih za potporu odvijanja i nadzora ovih procesa,
  • da nadgleda, mjeri gde je primenjivo, i analizira ove procese, i
  • da implementira neophodne aktivnosti za postizanje planiranih rezultata i trajno poboljšavanje ovih procesa
  • Najviše poslovodstvo mora, u planiranim periodima, da ocijeni sistem upravljanja kvalitetom organizacije da bi osiguralo njegovu trajnu pogodnost, primjerenost i djelotvornost. Ovom ocijenom mora da bude obuhvaćena procjena mogućnosti za poboljšanjem i potreba za promenama sistema upravljanja kvalitetom uključujući politiku kvaliteta i ciljeve kvaliteta.
  • Zapisnici sa ocjenama uprave moraju da se održavaju

Organizacija mora neprekidno da poboljšava efikasnost sistema upravljanja kvalitetom primenom:

  • politike kvaliteta,
  • ciljeva kvaliteta,
  • rezultata audita,
  • analize podataka,
  • korektivnih i preventivnih radnji i
  • preispitivanja sistema

Implementacija sistema se odvija prema sljedećim fazama:

  1. Snimanje organizacije i prikupljanje podataka
  2. Upoznavanje sa ISO normom 9001:2015
  3. Analiza poslovnih procesa organizacije
  4. Izrada dokumentacije prema zahtjevima ISO norme 9001:2015
  5. Interni revizor (ocjena Sistema upravljanja kvalitetom)
  6. Priprema za sertifikacioni revoziort i kontaktiranje sertifikacione kuće