SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM – upravljački sustav kojim usmjeravamo organizaciju na ostvarenje postavljenih ciljeva u pogledu kvalitete poslovanja; sustav čine organizacijska struktura, odgovornosti, procesi i resursi, to je sustav u kojemu se zna tko, što, kada i kako radi.

Norma ISO 9001:2015 temelji se na 8 načela kvalitete:

  1. ORIJENTACIJA NA KUPCA – organizacije ovise o svojim kupcima pa trebaju prepoznati sadašnje i buduće potrebe te nastojati nadmašiti njihova očekivanja
  2. VOĐENJE – vodstvo treba stvoriti okruženje u kojemu se zaposleni mogu potpuno uključiti u postizanje ciljeva poslovanja
  3. UKLJUČIVANJE LJUDI – zaposleni na svim razinama su srž svake organizacije pa puno uključivanje ljudi osigurava da njihove sposobnosti budu korištene za benefit organizacije
  4. PROCESNI PRISTUP – planirani rezultat se postiže djelotvornije kada se aktivnostima i odgovarajućim resursima upravlja kao procesom
  5. SUSTAVNI PRISTUP UPRAVLJANJU – identifikacija, razumijevanje i upravljanje povezanim procesima kao sustavom doprinosi djelotvornom i učinkovitom postizanju ciljeva
  6. STALNO POBOLJŠAVANJE – kontinuirano poboljšanje svih svojstava organizacije treba biti trajni cilj
  7. ODLUČIVANJE TEMELJEM ČINJENICA – dobre i djelotvorne odluke se temelje na analizi podataka i informacija
  8. OBOSTRANO KORISNI ODNOSI S DOBAVLJAČIMA – organizacija i njeni dobavljači ovise jedni o drugima te moraju biti sposobni stvoriti uzajamno dobre odnose radi obostrane koristi.

Ova međunarodna norma određuje zahtjeve sustava upravljanja kvalitetom u slučajevima kad organizacija:

  • treba dokazati svoju sposobnost dosljednog dobavljanja proizvoda/usluge koji ispunjava zahtjeve kupaca i zahtjeve zakona i propisa
  • namjerava povećati zadovoljstvo kupca učinkovitom primjenom sustava, uključujući procese za stalno poboljšavanje sustava i osiguravanje sukladnosti sa zahtjevima

Organizacija mora:

  • utvrditi procese koji su potrebni za sustav upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu kroz organizaciju,
  • odrediti slijed i međusobno djelovanje tih procesa,
  • odrediti kriterije i metode potrebne kako bi se osiguralo da su odvijanje i nadzor ovih procesa djelotvorni,
  • osigurati dostupnost resursa i informacija nužnih za potporu odvijanju i nadzoru ovih procesa,
  • nadgledati, mjeriti gdje je primjenjivo i analizirati ove procese, i
  • implementirati aktivnosti nužne za postizanje planiranih rezultata i trajno poboljšavanje ovih procesa
  • najviše poslovodstvo mora, u planiranim razdobljima, ocijeniti sustav upravljanja kvalitetom organizacije da bi osiguralo njegovu trajnu prikladnost, primjerenost i djelotvornost. Ovom ocjenom mora biti obuhvaćena procjena mogućnosti za poboljšanjem i potreba za promjenama sustava upravljanja kvalitetom uključujući politiku kvalitete i ciljeve kvalitete
  • zapisi s upravnih ocjena moraju biti održavani

Organizacija mora neprekidno poboljšavati učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom primjenom:

  • politike kvalitete,
  • ciljeva kvalitete,
  • rezultata audita,
  • analize podataka,
  • popravnih i preventivnih radnja i
  • preispitivanja sustava

Implementacija sustava se odvija prema sljedećim fazama:

  1. Snimanje organizacije i prikupljanje podataka
  2. Upoznavanje sa ISO normom 9001:2015
  3. Analiza poslovnih procesa organizacije
  4. Izrada dokumentacije prema zahtjevima ISO norme 9001:2015
  5. Interni audit (ocjena Sustava upravljanja kvalitetom)
  6. Priprema za certifikacijski audit i kontaktiranje certifikacijske kuće